Términos y condiciones

Términos y condiciones de tienda.PymesdeChile.cl
Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones” de tienda.pymesdechile.cl) y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Tienda en línea del portal PymesdeChile.cl (“los Servicios”) dentro del sitio tienda.pymesdechile.cl, y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el “Sitio”), en donde éstos Términos y Condiciones de tienda.pymesdechile.cl se encuentren. Cualquier persona que desee hacer una transacción en el Sitio podrá hacerlo previa aceptación expresa de los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de tienda.pymesdechile.cl. En consecuencia, existiendo aceptación expresa y previa por parte del usuario, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de tienda.pymesdechile.cl y por la legislación aplicable en Chile. En caso de tal aceptación, el usuario se obligará a cumplir con los Términos y Condiciones y Política de Privacidad, no pudiendo alegar el desconocimiento de los mismos.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de tienda.pymesdechile.cl contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio y entre los usuarios de este sitio y TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL (en adelante “TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL”, “TIENDA”, “SITIO”, “tienda.pymesdechile.cl” o “la Empresa”, indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas cuyos artículos sean publicados y promocionados el Sitio, a las cuales se las denominará en adelante también como el “Proveedor extranjero”.

El Usuario debe leer, entender y aceptar expresamente todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad de de tienda.pymesdechile.cl previo a su registro como usuario de tienda.pymesdechile.cl y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el usuario hiciera una transacción en el Sitio tienda.pymesdechile.cl, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de de tienda.pymesdechile.cl. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad de tienda.pymesdechile.cl.

1. CAPACIDAD LEGAL

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Todo acto realizado por un incapaz, será nulo. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado del Sitio (el “Miembro” de tienda.pymesdechile.cl o el “Usuario”), acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios propios o de terceros ofrecidos en este sitio. El futuro Miembro de tienda.pymesdechile.cl deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Los datos al registro requieren Nombre Completo, Correo Electrónico, RUT y Teléfono Celular. TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada miembro sólo podrá ser titular de una (1) (una) cuenta en la tienda.pymesdechile.cl, no pudiendo acceder a más de una (1) cuenta en la TIENDA con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso que la tienda.pymesdechile.cl compruebe o tenga antecedentes fundados de que un usuario haya entregado información falsa, usado fraudulentamente el Sitio, o en forma manifiestamente contraria a los Términos y Condiciones de tienda.pymesdechile.cl, TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL tendrá el derecho de cancelar las órdenes realizadas por el usuario, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. En caso de haber pagado dinero a tienda.pymesdechile.cl, la empresa se contactará con el usuario dado de baja para coordinar la devolución de dicho dinero utilizando los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta de tienda.pymesdechile.cl. En el caso de haberse realizado el supuesto mencionado en el párrafo anterior, el miembro o usuario podrá solicitar una aclaración de manera escrita, misma que deberá contener una explicación y/o justificación relacionada con la conducta desplegada, así como comprobar que los antecedentes o datos no son falsos.

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, pudiendo rechazar el registro de aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o la información brindada sea incongruente.

Una vez registrado, el Usuario, dispondrá de su dirección de correo electrónico o nombre de usuario, y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo la responsabilidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, por ser el acceso a la misma restringido al y sujeto al uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier sospecha de uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL Se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado en caso de detectar cualquier conducta o uso fraudulento contrario a la Ley y a los presentes términos y condiciones de tienda.pymesdechile.cl, y le comunicará vía correo electrónico las razones de su decisión al consumidor, así como se acompañarán los antecedentes que comprueben la conducta o el uso fraudulento.

3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL podrá modificar los Términos y Condiciones de tienda.pymesdechile.cl en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Respecto de aquellos usuarios que se hubieren registrado en el sitio y aceptado los Términos y Condiciones con anterioridad a la modificación de los mismos, sólo podrán continuar operando y realizando la adquisición de productos en el Sitio previa aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones de tienda.pymesdechile.cl. Sin perjuicio de lo anterior, se deja constancia que toda adquisición o compra realizada en el Sitio con anterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones de tienda.pymesdechile.cl, se regirá íntegramente por aquellos Términos y Condiciones vigentes al momento de la respectiva adquisición o compra.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio y para los efectos de operar en el mismo, TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, todos los pasos que deberán seguirse para operar en el Sitio y efectuar compras o encargos en el mismo, y entregará copia al usuario del documento electrónico en que se acredite cualquier acuerdo celebrado o adquisición realizada a través del Sitio. TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones de tienda.pymesdechile.cl y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de tal forma que TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario, dichas condiciones de compra serán comunicadas dentro del sitio web mediante un lenguaje claro y sencillo. TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL podrá otorgar descuentos en la forma de cupones que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL determinará unilateralmente el monto máximo de descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. En caso de devolución de productos por ejercicio del derecho de garantía o de retracto, los descuentos utilizados en dicha compra, sólo podrán ser utilizados nuevamente por el Usuario en los mismos términos y condiciones ofrecidos originalmente.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través del Sitio web tienda.pymesdechile.cl realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptados por el usuario a través de la aceptación, por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello.

Para compras realizadas con tarjetas de crédito, en algunos casos los procesadores de pagos no realizan la aprobación del pago de forma automática sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. El único objetivo de esta revisión es resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el cliente. Cuando se presenta esta situación, tienda.pymesdechile.cl informará al usuario vía correo electrónico que su pago se encuentra en proceso de validación.

Para informar al usuario o consumidor acerca de la aprobación del pago, ya sea de forma automática o con el paso de aprobación manual, se enviará una confirmación escrita a la misma dirección de correo electrónico registrada por el Usuario aceptante de la oferta.

7. PLAZO DE VALIDEZ DE OFERTAS, PROMOCIONES Y PRECIO

El plazo de validez de las ofertas o las promociones es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la oferta o promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa oferta o promoción debidamente informados al Usuario. Cuando quiera que en una oferta o promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes debidamente informados.

En relación con el artículo 35, inciso 3° de la Ley de protección de los derechos de los consumidores, se deja expresa constancia que el servicio proporcionado por TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL, es el de facilitar una plataforma digital (Sitio) para que sus usuarios adquieran productos de otros países, y que por lo tanto, el comprador directo al proveedor extranjero es el usuario, siendo el Sitio un mero instrumento de facilitación de una transacción comercial entre el usuario y el proveedor extranjero. Por lo mismo, la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. En el caso que un producto comprado no se encuentre disponible, tienda.pymesdechile.cl lo notificará al cliente en un plazo máximo de 72 horas, para ofrecer un producto de similares características y funcionalidades equivalentes y solo en el supuesto en el cual el consumidor no acepte el ofrecimiento del producto disponible, alternativamente se ofrecerá la devolución del valor total pagado por el cliente. Lo anterior, sin perjuicio de la Política de reembolsos y devoluciones que, para efectos de garantías, tendrá carácter de fundamental.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los valores de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en pesos chilenos. Los precios ofrecidos en el Sitio corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido incluyendo los gastos de transporte, manejo y envío, no incluyendo los gastos de accesorios u otros que fueren aplicables. Tales gastos o costos adicionales serán informados de manera clara, íntegra y detallada al usuario, previo a la aceptación y adquisición de cualquier producto.

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL, sujeto a las condiciones de validación indicadas anteriormente.

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando la TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL realice promociones en paneles publicitarios, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones de tienda.pymesdechile.cl específicos:

1.- El uso del cupón de descuento es completamente gratuito.
2.- Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas validas para su utilización.
3.- El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en la página tienda.pymesdechile.cl
4.- Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años
5.- No es acumulable con otras promociones
6.- El bono solamente podrá ser usado una vez por cada cliente
7.- Al hacer una compra con el cupón se entiende que el consumidor ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales de la página, así como los Términos y Condiciones particulares aplicables a los cupones.

Todos los productos publicados en tienda.pymesdechile.cl son para que el Usuario adquiera artículos de proveedores extranjeros sólo al detalle, es decir, un máximo de 8 unidades por producto por compra, e incluyen cualquier costo de internación a Chile. En ciertas oportunidades, aduana podría abrir algunos paquetes con el objeto de verificar su contenido. Si este fuere el caso de un Usuario, y dependiendo de cual de las 2 situaciones que detallamos a continuación sea, se resolverá de la siguiente manera:

Primero

Que una vez verificado el contenido por parte de aduana, este sea embalado nuevamente y liberado para su envío. Si este fuere el caso, el producto llegará con algunos días de retraso, y con un empaque distinto al que se realizó al momento del despacho del proveedor extranjero.

Segundo

Que por razones arbitrarias de aduana se considere que el producto tiene un valor superior al señalado y que por esta razón u otra, deba pagarse algún impuesto (de aduana y/o IVA). Si este fuese el caso, TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL se encargará de realizar las gestiones y cubrirá los gastos adicionales.

Si Aduana o la empresa de transporte tomara contacto con el Usuario para informar esta situación, El usuario deberá enviar toda la información que disponga, incluyendo la que le hayan proporcionado de Aduana o la empresa de transporte, el número de orden de pedido y el código de rastreo o seguimiento que tienda.pymesdechile.cl le haya enviado oportunamente, todo al formulario de contacto del Sitio. TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL se hará cargo de todo sin costo adicional para el Usuario.

Ante la eventualidad de retraso en la entrega del pedido a causa de los incisos Primero y Segundo de la presente cláusula, el plazo de la garantía de reembolso de 45 días será pospuesto tantos días como haya requerido para TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL, liberar el pedido de Aduana.

Compras Minoristas sin Facturas

Los productos publicados en tienda.pymesdechile.cl son para compras individuales minoristas (máximo 8 unidades por producto por compra), personas naturales y de uso personal, ya sea propio del Usuario o de regalo. En la TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL no está permitido realizar pedidos para compras mayoristas, negocios, reventa o importaciones de empresas. El comprobante de compra como respaldo de gasto, es el mismo que el Usuario obtiene al realizar el pedido en el Sitio, el cual, además de serle enviado por email al momento de la transacción, está disponible en el perfil personal del Usuario.

Compras con Facturas o Mayoristas

Si el usuario desea factura y/o realizar una importación para empresas, reventa o para hacer negocios, deberá tomar contacto con tienda.pymesdechile.cl usando el formulario de contacto con el objeto de que TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL le envíe una cotización especial para importaciones, luego de evaluar el producto, sus aranceles, transporte, seguros y Agente de Aduana, plazos y gastos que le será informado detalladamente.

Todos los precios publicados en la tienda.pymesdechile.cl incluyen el traslado y cualquier tipo de impuestos requieran su internación a Chile, siempre y cuando cumplan con las condiciones de no exceder el máximo de 8 unidades por producto por compra, y que sea un pedido para uso personal o regalo. Por el contrario, si el pedido ha sido efectuado con fines de negocios, reventa o para uso de una empresa, el pedido realizado en tienda.pymesdechile.cl, podría ser sujeto de costos adicionales con cargo al Usuario, tales como Impuestos específicos, IVA, multas, bodegaje, seguros, agente de aduanas, etc.

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega ofrecidos en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que el usuario haya recibido un correo electrónico con la confirmación del despacho de la compra, en un lapso máximo de 5 días hábiles posteriores a realizar la solicitud de compra. A partir de dicho momento se consideran días corridos para el cumplimiento de dicho plazo.

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL comunicará vía correo electrónico los datos para que los usuarios puedan realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

Si el Usuario o a quien éste autorice para recibir el pedido se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará. Pasadas 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso que nuevamente no se encuentre el Usuario, o quien esté autorizado para recibir el producto, la mercadería será devuelta a la central de despacho para tu retiro, información que podrás revisar en línea en nuestra propia web. Luego de 20 días, el pedido será devuelto al Vendedor extranjero.

Advertencia: TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL no puede garantizar el envío a algunas comunas del país de productos considerados sobre-dimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte. Cuando esto suceda, el pedido será enviado a la central de despacho más próxima y el usuario será informado para que proceda a su retiro.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS

A través del portal tienda.pymesdechile.cl TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL, brinda un servicio interactivo de intermediación de productos de terceros, por medio de la publicación de ofertas y promociones de bienes. A través de nuestra plataforma, el Sitio publicará productos de proveedores extranjeros en el Sitio, debidamente seleccionados bajo un riguroso método de análisis, con el objeto de que los usuarios, por su cuenta y por intermediación del Sitio, adquieran sus productos, contando con todo el respaldo y seguridad de tienda.pymesdechile.cl.

Se especifican las siguientes definiciones con el fin de diferenciar las opciones de retracto y devolución que un cliente tiene posterior a haber recibido confirmación de una orden por parte de tienda.pymesdechile.cl:

– Cancelación voluntaria de la orden: Se refiere a un arrepentimiento de la compra por parte del cliente, antes del envío de su orden. Esta opción puede ser solicitada directamente mediante el formulario de contacto del Sitio, hasta antes que el pedido haya sido despachado por el proveedor extranjero, con un tope máximo de 12 horas desde la fecha de compra. Después de las 12 horas, la cancelación sólo podrá aceptarse si es que el proveedor extranjero no ha informado del despacho del pedido.
– Derecho de Retracto: Se refiere a la posibilidad de realizar una devolución del producto comprado, hasta 10 días después de recibido el mismo, sin que esta esté sujeta a un mal funcionamiento del producto.
– Garantía Legal: De acuerdo con la Ley Ley N° 19.496, existe una obligación del comercio por entregar la denominada garantía 3×3. Esto quiere decir que si el producto presenta fallas en un plazo de 90 días después de recibido el mismo, se podrá realizar la devolución y exigir la reparación, él envío de una nueva unidad (sujeta a la disponibilidad de existencias) o bien a la devolución del dinero pagado por el cliente, caso que no aplica para el Sitio por cuanto es el Usuario el que mediante los servicios del Sitio, adquiere directamente el producto al proveedor extranjero. No obstante, TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL proporciona sin costo adicional y de manera totalmente gratuita, una garantía de devolución o retractación del pedido, hasta un plazo de 45 días corridos desde la fecha de envío de la compra, siendo estas las condiciones particulares:

a) El pedido no llega dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
b) Llega un articulo equivocado
c) El Usuario no desea el producto recibido (debe devolverlo dentro de las siguientes 48 horas de la recepción, SIN ABRIR con el costo de despacho a su cargo) dentro del tiempo garantizado (45 días desde la fecha de despacho, es decir, sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)

No hacemos devoluciones si:

a) El pedido no llega debido a factores bajo el control del Usuario (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)

b) El pedido no llega por circunstancias excepcionales fuera control de TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL(Ej: detenido por la aduana, está retrasado por un desastre natural, hay una huelga en puertos o aeropuertos, etc). Los plazos que tienda.pymesdechile.cl haya dado para la entrega y garantía de los producto se extenderán tanto tiempo como el que TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL tarde en resolver el inconveniente.

c) El pedido corresponde a una importación mayorista sin habernos notificado previamente. En este caso, además del retraso en la entrega, posiblemente se incurrirá en costos adicionales a cargo del Usuario, como agente de aduana, bodega, etc.

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL será responsable de la garantía legal en relación con los artículos 20 al 22 de la Ley N° 19.496 y realizará todas las acciones tendientes a ofrecer una solución satisfactoria a los inconvenientes de los Usuario. Los términos y condiciones de garantías particulares, así como la temporalidad de las mismas, se darán a conocer junto con la descripción de los productos que le apliquen tales garantías.

10. REEMBOLSOS POR RETRACTOS, GARANTÍAS O CANCELACIONES

El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de un retracto o devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL. Es importante resaltar que (i) en relación con el derecho de retracto, el mismo deberá ser ejercido en un plazo de 2 días contados desde la recepción del producto y (ii) Deberán restituirse el paquete sin abrir dentro de las siguientes 48 horas de la recepción, SIN ABRIR y con el costo de despacho a cargo del Usuario.

Una vez el reembolso sea aprobado, el cliente podrá elegir entre estos métodos:

– Cupón: El cupón tendrá vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de un máximo de 5 días corridos.
– Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en tienda.pymesdechile.cl. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de un máximo de 7 días corridos.
– Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no podrán ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. El tiempo de procesamiento de este reembolso será de máximo 45 días corridos.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta y completa, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

– Nombre y apellido
– Cédula
– Número de orden
– Correo electrónico registrado en tienda.pymesdechile.cl
– Datos de la cuenta bancaria (solo aplica cuando el método de pago utilizado fue consignación bancaria)

En todos los casos, relacionados con retractos, devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 45 días naturales.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa.

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificarnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

14. RESPONSABILIDAD DE TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL

TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. TIENDA EN LÍNEA DEL PORTAL PYMESDECHILE.CL no será responsable por pérdidas de lucro cesante, oportunidades comerciales u otros daños indirectos que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones.

15. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Chile.

Seguridad

Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales por medio de un servidor seguro. Usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Usted es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

Tienda en línea del portal PymesdeChile.cl