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ENVÍO INCLUIDO

Lo más importante, después de la calidad y precios de nuestros productos, es proporcionarte el mejor servicio de despacho. Por eso ofrecemos envíos certificados y con código de seguimiento incluidos en el costo del producto, desde el origen hasta la dirección de entrega que nos hayas proporcionado, sin descuidar la seguridad.

ENVÍO CERTIFICADO A TODO CHILE CON CÓDIGO DE SEGUIMIENTO

Ofrecemos servicio de envío certificado a todo Chile, con plazo de entrega entre 20 a 31 días desde el día de tu compra (sin considerar los 2 a 5 días que toma preparar tu pedido). Por eso, para tu seguridad, te enviaremos un código de seguimiento para que en nuestra sección Rastrea tu orden, en cualquier momento a partir del día de despacho, puedas ver dónde y en qué estado está tu pedido.

ADUANA

Todos los productos al detalle que traigas por nuestro intermedio incluyen cualquier costo de internación a Chile. Como resultado de ello, es generalmente no habrá inconvenientes y tu producto llegará sin contratiempos a la dirección que nos hayas proporcionado. Sin embargo, en ciertas oportunidades, aduana podría abrir algunos paquetes con el objeto de verificar su contenido. Si este es el caso, y dependiendo de cuál de las 2 situaciones que detallamos a continuación se trate, resolveremos de la siguiente manera:

Revisión de Aduana

1.- Que una vez verificado el contenido por parte de aduana, este sea embalado nuevamente y liberado para su envío. Si este es el caso, seguramente el producto podría llegarte con algunos días de retraso, y con un empaque distinto al que se realizó al momento del despacho de nuestro proveedor. Consecuentemente, esto no debiera ser un problema porque el empaque es estándar en todas partes, pero de todas maneras queremos que lo sepas.

Pago de impuestos

2.- Que Aduana considere arbitrariamente que el producto vale más que lo señalado, y por lo tanto solicite pagar IVA u otro impuesto. Consecuentemente, esta información debería aparecer en la página de rastreo que te proporcionaremos. Generalmente la empresa de transporte tomará contacto directamente con nosotros para que realicemos el pago y trámite de liberación. Todo esto sin costo adicional para ti.

Excepcionalmente, Aduana o la empresa de transporte, podría tomar contacto contigo. Siendo así, envíanos la información que te den a nuestro formulario de contacto, incluyendo tu número de pedido y código de rastreo. Nosotros nos encargaremos de todo sin costo adicional para ti.

Si ocurriese alguna de estas 2 situaciones, el pedido te llegará con los días de retraso que tome este proceso de liberación, y por lo tanto, la garantía de reembolso considerará ese período, extendiendo los plazos de reembolso por retraso.

Qué no hay que traer

Sólo para tu información, te indicamos las cosas que no debes traer o aquellas con las que podrías tener problemas en Aduana, motivo por el cual no las publicamos en nuestra tienda:

• Cualquier producto con alcohol
• Cosméticos
• Productos químicos o naturales que contengan elementos orgánicos
• Alimentos
• Remedios
• Marcas que posiblemente sean falsificadas
• Juguetes de niños (algunos dependiendo del tamaño y del material en que estén fabricados)
• Drogas, estimulantes, energizantes, anabólicos, vitaminas

Todos estos artículos podrían ser retenidos en aduana. Los falsificados serán requisados y destruidos. Los químicos, remedios, etc., deberá tener certificado de fabricación y de composición, así como resolución del SNS, además de pagar impuestos específicos y una muchos trámites. Los juguetes deben certificar que no contienen elementos tóxicos y que no tienen piezas con las que el niño pueda atorarse.

Cualquier paquete puede ser abierto en Aduana por sospecha o simplemente revisión.

Compras mayoristas

Esta tienda en línea y sus precios son para compras minoristas (consumo personal, regalos, etc).

Si estás interesado en nuestros servicios para hacer importaciones al mayoreo, por favor contáctate con nosotros en el siguiente formulario de contacto. Ciertamente tenemos proveedores confiables con muy buenos precios en prácticamente todos los rubros, y contamos con las mejores condiciones de transporte marítimo y aéreo, y de agente de aduana.

TIEMPO DE ENVÍO

El tiempo de envío promedia los 20 a 31 días. Sin embargo, en ocasiones extraordinarias y por motivos ajenos a nosotros, podría tardar hasta 45 días. Después de ese tiempo, puedes solicitar reembolso del 100 % de tu compra.

En el caso de que aduana retuviese tu pedido o no hubiese nadie en tu casa al momento de la entrega del pedido, este sufrirá un retraso de tantos como se hayan requerido para resolver el inconveniente. Como resultado, también se extenderá en la misma cantidad de días, el plazo de 45 días que habilita para solicitar el reembolso de garantía.

*El plazo de entrega se considera desde el momento en que el producto sale del origen, es decir, la fecha de inicio del despacho que aparezca en el informe de rastreo que te enviemos. En otras palabras, el plazo no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2 a 5 días aproximados.

Información de seguimiento

Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido. Por razones logísticas, los distintos artículos de una misma compra podrían enviarse en paquetes separados.

El seguimiento en línea de tu pedido lo puedes hacer ingresando el código de rastreo o seguimiento que enviaremos a tu email, en nuestra sección Rastrea tu orden. El idioma por defecto es el inglés, sin embargo puedes utilizar la opción "translate" al final del informe, para traducirlo al español.

CANCELACIÓN DE ORDEN

Al comprar en nuestra tienda en línea, obtendrás garantía por el total del gasto que hayas realizado, salvo que el reembolso solicitado sea porque una vez recibido, no deseas el producto, en cuyo caso deberás devolverlo, SIN ABRIR, dentro de las siguientes 48 horas de la recepción, y con costo de transporte por tu cuenta.

Todos tus pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si tu pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de las 12 horas de haber realizado tu compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

Nuestro servicio te asegura la entrega entre 20 a 31 días desde el momento en que el proveedor envíe el paquete. Se debe considerar unos días que tomará entre el día de tu compra y lo que tarda la manipulación y empaque del mismo. Pasado el día 45 desde la fecha de envío, si no has recibido tu pedido, podrás hacer uso de nuestra garantía de reembolso. Para más información acerca de los plazos de entrega, por favor accede a nuestra página Envíos y entrega.

Garantía de reembolso

Tu satisfacción es nuestra prioridad principal. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso total o un reenvío para los productos solicitados si:

• no los recibes dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días)
• recibes el articulo equivocado

• no deseas el producto recibido (debes devolverlo dentro de las siguientes 48 horas de la recepción, SIN ABRIR con el costo de despacho a tu cargo)

No hacemos reembolso si:

• tu pedido no llega debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)

• tu pedido no llega por circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (Ej: detenido por la aduana, está retrasado por un desastre natural, hay una huelga en puertos o aeropuertos, etc). Los plazos que te hemos dado para la entrega y garantía de tu producto se extenderán tanto tiempo como el que tardemos en resolver el inconveniente.

• tu pedido corresponde a una importación mayorista sin habernos notificado previamente. En este caso, además del retraso en la entrega, posiblemente se incurrirá en costos adicionales a tu cargo, como agente de aduana, bodega, etc.

Procedimiento

En estos 3 casos anteriores, el plazo para exigir la garantía de devolución se extenderá tanto tiempo como el retraso que haya significado corregir el inconveniente.

*Puedes enviar las solicitudes de reembolso dentro de los 15 días corridos posteriores a la expiración del período garantizado de entrega (45 días) o la fecha de recepción del producto, lo que se haya cumplido primero. Puedes hacerlo enviando un mensaje en nuestra página de Contacto.

MÉTODOS DE PAGO

Todos los métodos de pago de nuestra tienda en línea, se procesan en los servidores y pasarelas de pago de las entidades bancarias o sus administradores de medios de pago. Por lo tanto, al pagar tu pedido, en ningún momento los datos de tus tarjetas o cuentas pasarán por nuestras manos.

Una de las ventajas que queremos ofrecer con nuestra tienda, es despejar el temor que muchos compradores tienen para entregar los datos de sus tarjetas, nacionales o internacionales a sitios web que podrían no son de su confianza.

Con nuestro sistema, tu pagarás de la misma manera que lo haces diariamente cuando compras o pagas cualquier servicio o producto en Chile, y siempre en pesos, por lo que no tendrás que usar tu tarjeta internacional y no quedarás expuesto a posibles incrementos del dólar, entre el proceso de la compra y de la llegada del pedido a tu casa.

Tarjetas de crédito de bancos nacionales

Tarjetas de débito de bancos nacionales

Botones de pago bancario

Tarjetas de casas comerciales

Tarjetas de crédito de bancos nacionales

Pago en comercios multicaja

Esta modalidad permite pagar en efectivo, mediante un cupón de pago presencial en cualquier comercio adherido a Multicaja.

Tu pedido no se procesará hasta que Multicaja nos haya transferido los fondos. Consecuentemente, una vez recibidos, te notificaremos al email que nos hayas proporcionado en tu registro.

Transferencia bancaria

Realiza tu depósito o transferencia directamente en nuestra cuenta bancaria, usando el número del pedido como referencia de pago.

Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta corriente, cuyos datos te enviaremos en nuestro email de confirmación de pedido.

• Paga mediante Flow a través de Webpay, Servipag, Multicaja, Onepay y Cryptocompra

• Pago en línea con Criptomonedas

  		Stellar

Si tienes alguna pregunta o duda, por favor revisa la siguiente información:

• Filosofía, objetivo y a qué público va dirigido nuestro servicio
• Términos y condiciones
• Métodos de pago
• Envíos y entrega
• Política de reembolsos y devoluciones
• Política de privacidad
• FAQ (Preguntas frecuentes)

Si no encuentras la información que buscabas, por favor comunícate con nosotros en el siguiente formulario de contacto. Ciertamente, para nosotros es prioritario satisfacer tus necesidades.